U kunt uw aankoop eenvoudig en snel afronden op de website van Madame Coco door de gewenste producten aan uw winkelwagen toe te voegen en vervolgens de gevraagde gegevens correct in te vullen tijdens de stappen voor het afleveradres en de betaling.

Het is niet nodig om een account aan te maken om een bestelling te plaatsen bij Madame Coco.

Voor informatie over onze website of over het product dat u wilt aanschaffen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via customerservice@madamecoco.com.

Wij verzenden naar de volgende landen met de onderstaande geschatte levertijden:

• West-Europa (Duitsland, BENELUX-landen, Frankrijk, Oostenrijk en Polen): 3–5 werkdagen
• Oost-Europa (Tsjechië): 4–6 werkdagen
• Scandinavië (Denemarken): 5–7 werkdagen

U kunt uw afleveradres wijzigen nadat uw bestelling is verzonden. Met uw trackingnummer kunt u via het MyDPD-portaal uw afleveradres aanpassen. U kunt ook een ander afleveradres kiezen of een DPD Parcel Shop bij u in de buurt selecteren.

Voor bestellingen onder € 199,99 gelden de volgende verzendkosten:

• Duitsland: € 9,99
• Frankrijk, Oostenrijk, België, Nederland, Luxemburg en Polen: € 13,99
• Denemarken en Tsjechië: € 14,99

Voor bestellingen vanaf € 199,99 is de verzending gratis.

Controleer bij ontvangst van uw bestelling of de verzendverpakking beschadigd is, bijvoorbeeld door scheuren, deuken of vocht. Daarnaast raden wij u aan te controleren of de ontvangen producten overeenkomen met de producten die op de factuur staan vermeld.

Als er een probleem is met de verpakking of de inhoud van uw zending, zal de bezorger u verder helpen. Accepteer in dat geval de zending niet en vraag de bezorger om een schaderapport op te maken. Dit rapport zal de afhandeling van uw terugbetaling vergemakkelijken.

Als u geen andere bezorginstructies hebt doorgegeven, wordt uw pakket bij een van uw buren afgeleverd. Als de buur het pakket niet accepteert, wordt het automatisch doorgestuurd naar een DPD Parcel Shop.

DPD Parcel Shops bevinden zich doorgaans binnen een straal van 1 tot 3 km van het afleveradres.

Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u de status ervan bekijken in de sectie 'Mijn bestellingen' van uw gebruikersaccount. Daar vindt u ook uw trackingnummer.

Bestellingen die vroeg op de dag worden geplaatst, worden nog dezelfde dag verwerkt en verzonden. Bestellingen die later op de dag worden geplaatst, worden op de volgende werkdag verzonden.

Er vinden geen leveringen plaats op zaterdag en zondag. Onze werkzaamheden worden uitgevoerd van maandag tot en met vrijdag.

Tijdens drukke periodes kunnen wij, afhankelijk van de vraag en het ordervolume, onze werkzaamheden uitbreiden naar het weekend.

Producten die aan uw winkelwagen zijn toegevoegd, worden niet gereserveerd. Ze blijven in uw winkelwagen zolang ze beschikbaar zijn.

U kunt uw bestellingen bekijken via de sectie 'Mijn bestellingen' in uw gebruikersaccount.

Alle productprijzen op de website van Madame Coco zijn inclusief btw.

U kunt uw aankoop eenvoudig en snel afronden op de website van Madame Coco door de gewenste producten aan uw winkelwagen toe te voegen en vervolgens de gevraagde gegevens correct in te vullen tijdens de stappen voor het afleveradres en de betaling.

Het is niet mogelijk om producten te ruilen bij bestellingen die via de online winkel van Madame Coco zijn geplaatst. U kunt de door u gekochte producten echter retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

U kunt een annuleringsverzoek indienen door de status van uw bestelling te controleren en vóór de verzending van uw bestelling en de uitgifte van de factuur contact op te nemen met onze klantenservice via customerservice@madamecoco.com.

Raadpleeg voor meer informatie ons Annulerings- en Retourbeleid.

Als u niet tevreden bent met de door u gekochte producten, kunt u deze kosteloos retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, op voorwaarde dat de producten ongebruikt zijn, zich in de originele verpakking bevinden en samen met de factuur worden geretourneerd.

Log in op de website van Madame Coco, dien een retouraanvraag in en breng het product met het via de website verkregen retourlabel naar een DPD-afgiftepunt.

Retourzendingen van cosmetica en persoonlijke verzorgingsproducten die zijn geopend, getest, gebruikt of niet meer verkoopbaar zijn, worden niet geaccepteerd.

Klik hier voor meer informatie.

Als het product voldoet aan de retourvoorwaarden, nemen wij de retourverzendkosten voor onze rekening.

• U kunt producten binnen 14 dagen na levering retourneren.
• Producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking en in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen.
• Nadat u bent ingelogd op de website van Madame Coco en een retouraanvraag hebt ingediend, kunt u uw retourlabel downloaden.
• U kunt uw retourzending versturen via onze partner DPD. Uw retournummer verschilt van uw bestelnummer, maar is eraan gekoppeld.
• Zodra de retourzending door Madame Coco is ontvangen en goedgekeurd, wordt de goedgekeurde retouraanvraag automatisch doorgestuurd naar het magazijnportaal van Madame Coco / Advanced.

Retouradres:

Madame Coco
Advanced Intelligent Supply Chain Group
Herrenpfad-Süd 40
41334 Nettetal
Duitsland

Zodra uw geretourneerde product(en) zijn ontvangen in het Madame Coco / Advanced-magazijn, worden deze gecontroleerd om te beoordelen of ze voldoen aan de retourvoorwaarden.

Nadat is vastgesteld dat aan de retourvoorwaarden is voldaan, wordt het aankoopbedrag van ongebruikte producten die hun verkoopbaarheid niet hebben verloren, binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort op uw creditcard.

De verwerkingstijd van de terugbetaling kan per bank verschillen.

Heeft u vragen over uw retour? Neem dan contact met ons op via customerservice@madamecoco.com.

Heeft u een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan contact met ons op via customerservice@madamecoco.com.

Er zijn verschillende redenen waarom uw creditcard tijdens het plaatsen van uw bestelling mogelijk niet wordt geaccepteerd. Enkele veelvoorkomende oorzaken zijn:

• Onjuist ingevoerd kaartnummer.
• Onjuiste of verlopen vervaldatum van de kaart.
• Als u een aanvullende kaart gebruikt, kan deze door de hoofdkaarthouder zijn geblokkeerd.
• Tijdelijke verbindingsproblemen tijdens de autorisatie.
• Poging om een kaart te gebruiken die als verloren is opgegeven.
• Gebruik van een bankpas (ATM-/debitkaart) in plaats van een creditcard.

Als het probleem een andere oorzaak heeft, kunt u contact opnemen met ons of met uw bank voor hulp.

U kunt ons bereiken via customerservice@madamecoco.com.

• Kaartbetalingen: Ondersteuning voor internationale en lokale kaartsystemen.
• Digitale wallets: Ondersteuning voor diverse digitale betaalmethoden zoals Stripe, Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay en WeChat Pay.
• Bankbetalingen: Mogelijkheid tot automatische betalingen voor abonnementen of terugkerende kosten.
• Bankdoorverwijzingen: Ondersteuning voor betaalmethoden zoals Bancontact, Giropay, iDEAL en Przelewy24, waarmee betalingen via online bankieren kunnen worden uitgevoerd.
• Contante betaalcoupons: Klanten kunnen rekeningen en online aankopen betalen met contante betaalcoupons.

Op dit moment is betaling onder rembours niet beschikbaar.

Tijdens het betaalproces controleert Stripe of de ingevoerde kaartgegevens correct zijn ingevoerd en voert het aanvullende beveiligingscontroles uit op basis van het kaartnetwerk en het land.

Daarnaast verwerkt Stripe terugbetalingen voor ondersteunde betaalmethoden en biedt het bescherming tegen fraude en geschillen via functies zoals Stripe Radar en Dynamic 3D Secure.

Kan ik betalen via een bankoverschrijving of EFT?

Op dit moment zijn bankoverschrijving en EFT (Electronic Funds Transfer) niet beschikbaar als betaalmethode bij Madame Coco.

Klik op de knop ‘Registreren’ rechtsboven op de homepage van Madame Coco. Vul het formulier ‘Snelle registratie’ volledig en correct in en klik vervolgens op ‘Opslaan’.

Uw account wordt geactiveerd nadat u het hebt bevestigd met de verificatiecode die naar uw e-mailadres of telefoonnummer is gestuurd.

De gegevens die u invult tijdens de registratie moeten juist en volledig zijn.

Het is niet mogelijk om een nieuw account aan te maken met een e-mailadres dat al eerder bij Madame Coco is geregistreerd.

Uw wachtwoord moet cijfers, hoofdletters, kleine letters bevatten en minimaal 6 tekens lang zijn.

Na uw registratie wordt een verificatie-e-mail verzonden naar het door u opgegeven e-mailadres. Uw account wordt geverifieerd en geactiveerd zodra u op de link in deze e-mail klikt.

Kunt u de bevestigingsmail niet vinden? Controleer dan ook uw map Ongewenste e-mail (Spam), Junk of Bulkmail.

Voor meer informatie of hulp kunt u contact opnemen met onze klantenservice via customerservice@madamecoco.com.

U kunt uw accountgegevens bijwerken via de sectie ‘Profiel’ onder ‘Mijn account’.

U kunt uw adresgegevens wijzigen of nieuwe adressen toevoegen via de sectie ‘Adresboek’ onder ‘Mijn account’.

U kunt uw factuurgegevens wijzigen tijdens het afronden van uw bestelling.

Als de factuur nog niet is opgesteld, kunt u uw gegevens wijzigen via uw account of contact opnemen met onze klantenservice via customerservice@madamecoco.com.

Klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ op de inlogpagina en voer vervolgens het e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld om een link voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord te ontvangen.

Via de link in de e-mail kunt u vervolgens een nieuw wachtwoord instellen.

Madame Coco maakt gebruik van het wereldwijd toegepaste SSL-protocol (Secure Sockets Layer).

Deze beveiligingstechnologie behoort tot de meest effectieve methoden om gegevens op internet te beschermen. De SSL-versleuteling biedt een sterke beveiliging voor creditcardtransacties en persoonsgegevens.

Het systeem is gebaseerd op 256-bits encryptie, waardoor creditcardgegevens tijdens de overdracht worden versleuteld en beveiligd tegen onbevoegde toegang of gegevensdiefstal.

Als u uw account wilt verwijderen, kunt u een verzoek sturen naar onze klantenservice via customerservice@madamecoco.com.