Vous pouvez effectuer vos achats rapidement et facilement sur le site de Madame Coco en ajoutant les produits souhaités à votre panier, puis en renseignant avec précision les informations demandées lors des étapes de livraison et de paiement.

Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour effectuer un achat sur le site de Madame Coco.

Pour toute information concernant notre site internet ou le produit que vous souhaitez acheter, vous pouvez contacter notre service client en envoyant un e-mail à customerservice@madamecoco.com.

Nous livrons dans les pays suivants selon les délais estimés ci-dessous :

• Europe de l’Ouest (Allemagne, pays du BENELUX, France, Autriche, Pologne) : 3 à 5 jours ouvrés
• Europe de l’Est (République tchèque) : 4 à 6 jours ouvrés
• Scandinavie (Danemark) : 5 à 7 jours ouvrés

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison une fois votre commande expédiée. À l’aide de votre numéro de suivi, vous pouvez mettre à jour votre adresse via le portail MyDPD. Vous pouvez également choisir une autre adresse de livraison ou sélectionner un Point Relais DPD proche de chez vous.

Pour les commandes inférieures à 199,99 € :

• Allemagne : 9,99 €
• France, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Pologne : 13,99 €
• Danemark et République tchèque : 14,99 €

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant de 199,99 € ou plus.

Lors de la réception de votre commande, veuillez vérifier que le colis ne présente aucun dommage, tel qu’une déchirure, un écrasement ou des traces d’humidité. Nous vous recommandons également de vérifier que les produits reçus correspondent bien à ceux indiqués sur la facture.

En cas de problème concernant le colis ou son contenu, le transporteur vous assistera dans les démarches. Dans ce cas, veuillez ne pas accepter la livraison et demander au transporteur d’établir un constat. Ce document facilitera le traitement de votre demande de remboursement.

Si vous ne nous avez pas communiqué d’instructions particulières, votre colis sera remis à l’un de vos voisins. Si celui-ci refuse de le réceptionner, le colis sera automatiquement déposé dans un Point Relais DPD.

Les Points Relais DPD se trouvent généralement dans un rayon de 1 à 3 km autour de l’adresse du destinataire.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez consulter son statut dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client. Vous y trouverez également votre numéro de suivi.

Les commandes passées tôt dans la journée sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées plus tard sont expédiées le jour ouvré suivant.

Aucune livraison n’est effectuée le samedi et le dimanche. Nos opérations sont assurées du lundi au vendredi.

Pendant les périodes de forte activité, nous pouvons exceptionnellement étendre nos opérations au week-end en fonction du volume des commandes et des besoins.

Les produits ajoutés à votre panier ne sont pas réservés. Ils restent dans votre panier tant qu’ils sont disponibles à la vente.

Vous pouvez consulter vos commandes dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client.

Tous les prix des produits affichés sur le site de Madame Coco incluent la TVA.

Vous pouvez effectuer vos achats rapidement et facilement sur le site de Madame Coco en ajoutant les produits souhaités à votre panier, puis en renseignant avec précision les informations demandées lors des étapes de livraison et de paiement.

L’échange de produits n’est pas possible pour les commandes passées sur la boutique en ligne de Madame Coco. En revanche, vous pouvez retourner le ou les produits achetés sur notre boutique en ligne, puis passer une nouvelle commande.

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande en consultant le suivi de votre commande et en contactant notre service client à l’adresse customerservice@madamecoco.com, avant l’expédition de votre commande et l’émission de la facture.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation et de retour.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) des produits achetés, vous pouvez les retourner gratuitement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, à condition qu’ils soient non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de la facture.

Connectez-vous au site de Madame Coco, créez une demande de retour, puis déposez le produit dans un point DPD à l’aide de l’étiquette de retour obtenue sur le site.

Les retours de produits cosmétiques et de soins personnels qui ont été ouverts, testés, utilisés ou rendus impropres à la revente ne sont pas acceptés.

Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici.

Si le produit remplit les conditions de retour, les frais de retour sont à notre charge.

• Vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 14 jours après leur livraison.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans l’état dans lequel ils ont été reçus.
• Après vous être connecté(e) au site de Madame Coco et avoir créé une demande de retour, vous pourrez télécharger votre étiquette de retour.
• Vous pouvez expédier votre retour par l’intermédiaire de notre partenaire DPD. Votre numéro de retour sera différent de votre numéro de commande, mais il y sera associé.
• Une fois le retour reçu et approuvé par Madame Coco, la demande de retour validée sera automatiquement transférée vers le portail d’entrepôt Madame Coco / Advanced.

Adresse de retour :

Madame Coco
Advanced Intelligent Supply Chain Group
Herrenpfad-Süd 40
41334 Nettetal
Allemagne

Une fois que votre ou vos produits retournés auront été réceptionnés par l’entrepôt Madame Coco / Advanced, ils seront contrôlés afin de vérifier qu’ils respectent les conditions de retour.

Après validation du retour, le montant des produits éligibles, non utilisés et toujours aptes à la revente sera remboursé sur votre carte bancaire dans un délai d’environ 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Pour toute question concernant votre retour, vous pouvez nous contacter par e-mail à customerservice@madamecoco.com.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter par e-mail à customerservice@madamecoco.com.

Votre carte bancaire peut être refusée pour différentes raisons lors de votre commande. Parmi les causes les plus fréquentes :

• Numéro de carte saisi de manière incorrecte.
• Date d’expiration incorrecte ou carte expirée.
• Si vous utilisez une carte supplémentaire, celle-ci peut avoir été annulée par le titulaire principal.
• Problème temporaire de connexion lors du processus d’autorisation.
• Tentative d’utilisation d’une carte déclarée perdue.
• Utilisation d’une carte de retrait (ATM) au lieu d’une carte bancaire de paiement.

Si le problème ne correspond à aucun des cas ci-dessus, vous pouvez contacter notre service client ou votre banque pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez nous joindre par e-mail à customerservice@madamecoco.com.

• Paiement par carte : prise en charge des réseaux de cartes internationaux et locaux.
• Portefeuilles électroniques : prise en charge de différents moyens de paiement numériques tels que Stripe, Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay et WeChat Pay.
• Paiements bancaires : possibilité de mettre en place des paiements automatiques pour les abonnements ou les paiements récurrents.
• Redirections bancaires : prise en charge de moyens de paiement tels que Bancontact, Giropay, iDEAL et Przelewy24, permettant de payer via les identifiants de banque en ligne.
• Coupons de paiement en espèces : possibilité de régler des factures et des achats en ligne à l’aide de coupons de paiement en espèces.

Actuellement, le paiement à la livraison n’est pas disponible.

Lors du paiement, Stripe vérifie que les informations de la carte sont correctement saisies et effectue des contrôles de sécurité supplémentaires en fonction du réseau de cartes et du pays.

Stripe gère également les remboursements des moyens de paiement concernés et offre une protection contre la fraude et les litiges grâce à des fonctionnalités telles que Stripe Radar et Dynamic 3D Secure.

Puis-je payer par virement bancaire ou par EFT ?

Actuellement, les paiements par virement bancaire ou EFT (transfert électronique de fonds) ne sont pas disponibles sur Madame Coco.

Cliquez sur le bouton « S'inscrire » situé en haut à droite de la page d'accueil de Madame Coco. Remplissez avec précision et intégralité le formulaire « Inscription rapide », puis cliquez sur le bouton « Enregistrer ».

Votre compte sera activé après la vérification à l'aide du code de confirmation envoyé à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone.

Les informations fournies dans le formulaire d'inscription doivent être exactes.

Il n'est pas possible de créer un nouveau compte avec une adresse e-mail déjà enregistrée chez Madame Coco.

Le mot de passe que vous choisissez doit contenir des chiffres, des lettres majuscules, des lettres minuscules et comporter au moins 6 caractères.

Un e-mail de vérification est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre inscription. Votre compte sera vérifié et activé après avoir cliqué sur le lien contenu dans cet e-mail.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation, veuillez vérifier vos dossiers Courrier indésirable (Spam), Junk ou Courrier indésirable.

Pour toute information complémentaire ou assistance, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse customerservice@madamecoco.com.

Vous pouvez mettre à jour les informations de votre compte dans la rubrique « Profil » située sous « Mon compte ».

Vous pouvez modifier vos informations d'adresse ou ajouter de nouvelles adresses dans la rubrique « Carnet d'adresses » située sous « Mon compte ».

Vous pouvez modifier vos informations de facturation au cours du processus de commande.

Si la facture n'a pas encore été émise, vous pouvez mettre à jour vos informations depuis votre espace client ou contacter notre service client à l'adresse customerservice@madamecoco.com.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, puis saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte afin de recevoir un lien de réinitialisation du mot de passe.

Vous pourrez ensuite définir un nouveau mot de passe en utilisant le lien envoyé à votre adresse e-mail.

Madame Coco utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer), largement reconnu et utilisé dans le monde entier.

Cette technologie constitue l'un des moyens les plus efficaces pour protéger les données échangées sur Internet. Le chiffrement SSL assure une protection renforcée des transactions par carte bancaire ainsi que des données personnelles.

Ce système repose sur un chiffrement de 256 bits, qui protège les données de votre carte bancaire pendant leur transmission et contribue à prévenir toute violation de sécurité ou tout vol de données.

Pour supprimer votre compte, veuillez envoyer votre demande par e-mail à notre service client à l'adresse customerservice@madamecoco.com.