Sie können Ihren Einkauf auf der Madame Coco-Website einfach und schnell abschließen, indem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen und anschließend die erforderlichen Informationen in den Schritten Lieferadresse und Zahlung vollständig und korrekt eingeben. Für einen Einkauf bei Madame Coco ist keine Registrierung erforderlich.

Wenn Sie Informationen zu unserer Website oder zu einem Produkt wünschen, das Sie kaufen möchten, können Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice unter customerservice@madamecoco.com wenden.

Wir liefern in die folgenden Länder. Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind:

• Westeuropa (Deutschland, BENELUX-Länder, Frankreich, Österreich, Polen): 3–5 Werktage
• Osteuropa (Tschechische Republik): 4–6 Werktage
• Skandinavien (Dänemark): 5–7 Werktage

Sie können die Lieferadresse ändern, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde. Über das MyDPD-Portal können Sie mithilfe Ihrer Sendungsnummer die Lieferadresse aktualisieren. Alternativ können Sie eine andere Lieferadresse angeben oder einen DPD Parcel Shop in Ihrer Nähe auswählen.

Für Bestellungen unter 199,99 € gelten folgende Versandkosten:

• Deutschland: 9,99 €
• Frankreich, Österreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg und Polen: 13,99 €
• Dänemark und Tschechische Republik: 14,99 €

Ab einem Bestellwert von 199,99 € ist der Versand kostenlos.

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung, ob die Versandverpackung Beschädigungen wie Risse, Quetschungen oder Feuchtigkeit aufweist. Wir empfehlen außerdem, zu kontrollieren, ob die erhaltenen Produkte mit den auf der Rechnung aufgeführten Artikeln übereinstimmen.

Sollten Schäden an der Verpackung oder am Inhalt festgestellt werden, wird Ihnen der Zusteller weiterhelfen. In diesem Fall sollten Sie die Sendung nicht annehmen und den Zusteller bitten, ein Schadensprotokoll zu erstellen. Dieses Protokoll erleichtert die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung.

Sofern Sie keine anderen Lieferanweisungen hinterlegt haben, wird Ihr Paket bei einem Nachbarn abgegeben. Nimmt kein Nachbar das Paket entgegen, wird es automatisch an einen DPD Parcel Shop weitergeleitet.

DPD Parcel Shops befinden sich in der Regel innerhalb eines Umkreises von 1 bis 3 km vom Lieferort.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie den Status Ihrer Sendung im Bereich „Meine Bestellungen“ Ihres Benutzerkontos einsehen. Dort finden Sie auch Ihre Sendungsverfolgungsnummer.

Bestellungen, die früh am Tag aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet und versendet. Bestellungen, die später am Tag eingehen, werden am folgenden Werktag versendet.

An Samstagen und Sonntagen erfolgen keine Lieferungen. Unser Betrieb ist von Montag bis Freitag geöffnet.

Während saisonaler Spitzenzeiten können wir unsere Betriebszeiten je nach Auftragsvolumen und Bedarf auch auf das Wochenende ausweiten.

Produkte, die Ihrem Warenkorb hinzugefügt wurden, werden nicht reserviert. Sie bleiben so lange im Warenkorb, wie sie verfügbar sind.

Sie können Ihre Bestellungen im Bereich „Meine Bestellungen“ Ihres Benutzerkontos einsehen.

Alle auf der Madame Coco-Website angegebenen Produktpreise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer (MwSt.).

Sie können Ihren Einkauf auf der Madame Coco-Website einfach und schnell abschließen, indem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen und anschließend die erforderlichen Informationen in den Schritten Lieferadresse und Zahlung vollständig und korrekt eingeben.

Ein Umtausch von Produkten bei Bestellungen über den Madame Coco-Onlineshop ist nicht möglich. Sie können jedoch die in unserem Onlineshop gekauften Produkte zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Sendungsverfolgungsseite überprüfen und sich vor dem Versand der Ware sowie vor der Rechnungsstellung per E-Mail an unseren Kundenservice unter customerservice@madamecoco.com wenden.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Stornierungs- und Rückgabebedingungen.

Wenn Sie mit den gekauften Produkten nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden, sofern sie unbenutzt, in der Originalverpackung und zusammen mit der Rechnung zurückgegeben werden.

Melden Sie sich auf der Madame Coco-Website an, erstellen Sie eine Rücksendeanfrage und bringen Sie das Produkt mit dem auf der Website erhaltenen Rücksendeetikett zu einer DPD-Filiale.

Geöffnete, getestete, benutzte oder nicht mehr verkaufsfähige Kosmetik- und Körperpflegeprodukte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Erfüllt das Produkt die Rückgabebedingungen, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

• Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung zurückgesendet werden.
• Die Produkte müssen sich in der Originalverpackung und im ursprünglichen Zustand befinden.
• Nachdem Sie sich auf der Madame Coco-Website angemeldet und eine Rücksendeanfrage erstellt haben, können Sie Ihr Rücksendeetikett auf der Website herunterladen.
• Sie können Ihre Rücksendung über unseren Versandpartner DPD versenden. Ihre Rücksendenummer unterscheidet sich von Ihrer Bestellnummer, ist jedoch mit dieser verknüpft.
• Sobald die Rücksendung bei Madame Coco eingegangen und genehmigt wurde, wird die genehmigte Rücksendeanfrage automatisch an das Madame Coco / Advanced-Lagerportal übermittelt.

Rücksendeadresse:

Madame Coco
Advanced Intelligent Supply Chain Group
Herrenpfad-Süd 40
41334 Nettetal
Deutschland

Sobald Ihre Rücksendung im Madame Coco / Advanced-Lager eingegangen ist, wird geprüft, ob sie den Rückgabebedingungen entspricht.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Kaufpreis für unbenutzte und wiederverkaufsfähige Produkte innerhalb von ca. 5–10 Werktagen auf Ihre Kreditkarte zurückerstattet.

Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank unterschiedlich sein.

Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung können Sie uns jederzeit per E-Mail unter customerservice@madamecoco.com kontaktieren.

Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter customerservice@madamecoco.com.

Es gibt verschiedene Gründe, warum Ihre Kreditkarte während des Bestellvorgangs nicht akzeptiert werden kann. Dazu gehören unter anderem:

• Falsch eingegebene Kartennummer
• Falsches oder abgelaufenes Ablaufdatum der Karte
• Bei Verwendung einer Zusatzkarte wurde diese möglicherweise vom Hauptkarteninhaber gesperrt
• Vorübergehende Verbindungsprobleme während der Autorisierung
• Verwendung einer Karte, die zuvor als verloren gemeldet wurde
• Verwendung einer Bankkarte (EC-/Debitkarte) anstelle einer Kreditkarte

Sollte das Problem aus einem anderen Grund auftreten, können Sie sich zur Unterstützung an uns oder an Ihre Bank wenden.

Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter customerservice@madamecoco.com.

• Kartenzahlung: Unterstützung für internationale und lokale Kartensysteme.
• Digitale Wallets: Unterstützt werden verschiedene digitale Zahlungsmethoden wie Stripe, Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay und WeChat Pay.
• Bankzahlungen: Automatische Zahlungen für Abonnements oder wiederkehrende Gebühren werden unterstützt.
• Bankweiterleitungen: Zahlungsmethoden wie Bancontact, Giropay, iDEAL und Przelewy24, die Zahlungen über Online-Banking ermöglichen, werden unterstützt.
• Barzahlungs-Gutscheine: Kunden können Rechnungen und Online-Einkäufe mithilfe von Barzahlungs-Gutscheinen bezahlen.

Derzeit ist eine Bestellung per Nachnahme nicht möglich.

Während des Zahlungsvorgangs überprüft Stripe, ob die eingegebenen Kartendaten korrekt formatiert sind, und führt zusätzliche Sicherheitsprüfungen entsprechend dem Kartennetzwerk und dem Land durch.

Darüber hinaus verwaltet Stripe Rückerstattungen für geeignete Zahlungsmethoden und schützt mithilfe von Funktionen wie Stripe Radar und Dynamic 3D Secure vor Betrug und Zahlungsstreitigkeiten.

Derzeit stehen Banküberweisung und EFT bei Madame Coco nicht als Zahlungsmethoden zur Verfügung.

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Registrieren“ oben rechts auf der Startseite von Madame Coco. Füllen Sie das Formular „Schnelle Registrierung“ vollständig und korrekt aus und klicken Sie anschließend auf „Speichern“.

Ihr Kundenkonto wird aktiviert, nachdem Sie es mit dem Bestätigungscode verifiziert haben, der an Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet wurde.

Die im Registrierungsformular angegebenen Informationen müssen korrekt und vollständig sein.

Es ist nicht möglich, ein weiteres Kundenkonto mit einer E-Mail-Adresse zu erstellen, die bereits bei Madame Coco registriert ist.

Das von Ihnen gewählte Passwort muss Zahlen, Groß- und Kleinbuchstaben enthalten und mindestens 6 Zeichen lang sein.

Nach der Registrierung wird eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Ihr Konto wird aktiviert, sobald Sie auf den Link in der E-Mail klicken.

Sollten Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht finden, prüfen Sie bitte auch die Ordner Spam, Junk oder Werbung Ihres E-Mail-Postfachs.

Für weitere Informationen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter customerservice@madamecoco.com.

Sie können Ihre Kontodaten im Bereich „Profil“ unter „Mein Konto“ aktualisieren.

Sie können Ihre Adressdaten aktualisieren oder neue Adressen hinzufügen, indem Sie den Bereich „Adressbuch“ unter „Mein Konto“ aufrufen.

Sie können Ihre Rechnungsdaten während des Bestellvorgangs ändern.

Wurde für die Bestellung noch keine Rechnung erstellt, können Sie Ihre Daten in Ihrem Kundenkonto aktualisieren oder unseren Kundenservice unter customerservice@madamecoco.com kontaktieren.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie anschließend Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein, um einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts zu erhalten.

Über den Link in der E-Mail können Sie anschließend ein neues Passwort festlegen.

Madame Coco verwendet das weltweit etablierte SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer) zum Schutz Ihrer Daten.

Diese Sicherheitstechnologie zählt zu den effektivsten Methoden für den Schutz von Daten im Internet. Die SSL-Verschlüsselung schützt Kreditkartentransaktionen und persönliche Daten durch eine sichere Verschlüsselungstechnologie.

Grundlage dieses Sicherheitskonzepts ist eine 256-Bit-Verschlüsselung, durch die Kreditkartendaten während der Übertragung verschlüsselt werden. Dadurch werden Sicherheitsverletzungen und Datendiebstahl wirksam verhindert.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter customerservice@madamecoco.com und teilen Sie uns Ihren Wunsch mit.