Vous pouvez facilement et rapidement finaliser vos achats sur le site web Madame Coco en ajoutant les produits souhaités à votre panier, puis en remplissant correctement les informations demandées aux étapes d'adresse et de paiement. Il n'est pas obligatoire d'avoir un compte pour effectuer des achats sur Madame Coco. 

 Pour des informations concernant notre site web ou le produit que vous souhaitez acheter, vous pouvez contacter notre service client en appelant le numéro 0850 532 3300. 

Nous pouvons expédier vers les pays suivants avec des délais de livraison estimés :

Europe occidentale (Allemagne, pays du BENELUX, France, Autriche, Pologne) : 3 à 5 jours ouvrables

Vous pouvez modifier l'adresse après l'expédition de votre commande.  Vous avez la possibilité de changer l'adresse à l'aide du numéro de suivi via le portail MyDPD.  Vous pouvez soit modifier l'adresse de livraison, soit choisir un point relais dans votre région.

Pour les commandes inférieures à 199,99 € :

-Allemagne : 9,99 €
-France, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Pologne : 13,99 €

La livraison est gratuite pour les commandes à partir de 199,99 €.

 Vous devez vérifier que l'emballage de votre commande n'est pas endommagé (déchiré, écrasé, mouillé, etc.). En cas de problème, ne recevez pas le colis et demandez au livreur d'établir un rapport. 

 En cas d'absence, votre commande sera conservée dans le bureau de livraison pendant 3 jours, après quoi elle sera renvoyée à l'entrepôt Madame Coco si elle n'est pas récupérée. 

 Vous pouvez suivre votre commande via la section "Mes Commandes" dans votre compte utilisateur et obtenir le numéro de suivi de votre colis. 

 Les commandes passées tôt dans la journée sont traitées et expédiées le jour même. Les commandes passées plus tard dans la journée seront expédiées le jour ouvrable suivant. Il n'y a pas de livraisons le samedi et le dimanche. Nos horaires de travail sont du lundi au vendredi. Pendant les périodes de forte affluence, nous pouvons prolonger nos opérations tout au long du week-end en fonction de vos besoins et de votre volume. 

 Une fois la commande passée, vous ne pouvez pas ajouter de produit, mais vous pouvez annuler la commande et en créer une nouvelle avec les produits supplémentaires. 

 Il n'y a pas d'option de modification après la confirmation de la commande. Cependant, vous pouvez annuler la commande et en créer une nouvelle. 

 Vous pouvez annuler votre commande avant l'expédition en contactant notre service client au 0850 532 3300 ou par e-mail à musterihizmetleri@madamecoco.com. 

 Vous pouvez retourner les produits non utilisés dans leur emballage d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. 

 Les frais de retour sont à la charge de Madame Coco. 

 Connectez-vous sur le site Madame Coco, créez une demande de retour, et renvoyez le produit via notre partenaire logistique, PTT. 

 Les produits à usage personnel (sous-vêtements, produits de soin) et les produits électroniques ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. 

 Une fois que le retour est reçu et validé, le montant sera remboursé sur votre carte de crédit dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés. 

 Si votre carte de crédit n'est pas acceptée, cela peut être dû à des erreurs dans le numéro de carte, la date d'expiration, ou d'autres problèmes. Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez votre banque. 

 Actuellement, il n'est pas possible de payer à la livraison. Toutes les transactions doivent être effectuées par carte bancaire.