يمكنك إتمام عملية التسوق بسهولة وسرعة على موقع Madame Coco الإلكتروني من خلال إضافة المنتجات التي ترغب بها إلى سلة التسوق، ثم إدخال المعلومات المطلوبة بدقة في مرحلتي العنوان والدفع. ولا يُشترط إنشاء حساب أو التسجيل لإتمام عملية الشراء على موقع Madame Coco.

للحصول على معلومات حول موقعنا الإلكتروني أو المنتج الذي ترغب في شرائه، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر إرسال بريد إلكتروني إلى customerservice@madamecoco.com.

يمكننا الشحن إلى الدول التالية ضمن مدد التسليم التقديرية التالية:

• أوروبا الغربية (ألمانيا، ودول البنلوكس، وفرنسا، والنمسا، وبولندا): من 3 إلى 5 أيام عمل.

• أوروبا الشرقية (جمهورية التشيك): من 4 إلى 6 أيام عمل.

• إسكندنافيا (الدنمارك): من 5 إلى 7 أيام عمل.

يمكنك تغيير عنوان التسليم بعد شحن طلبك. وللقيام بذلك، يمكنك استخدام رقم التتبع عبر بوابة MyDPD لتحديث عنوان التسليم. كما يمكنك اختيار استلام طلبك في عنوان آخر أو تحديد نقطة استلام (Parcel Shop) قريبة منك.

تُطبق رسوم الشحن التالية على الطلبات التي تقل قيمتها عن 199.99 يورو:

• ألمانيا: 9.99 يورو

• فرنسا، والنمسا، وبلجيكا، وهولندا، ولوكسمبورغ، وبولندا: 13.99 يورو

• الدنمارك وجمهورية التشيك: 14.99 يورو

الشحن مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 199.99 يورو أو أكثر.

عند استلام طلبك، يُرجى التحقق من عدم وجود أي تلف في طرد الشحن، مثل التمزق أو الانبعاج أو البلل. كما نوصي بالتأكد من أن المنتجات الموجودة داخل الطرد مطابقة للمنتجات المذكورة في الفاتورة.

في حال وجود أي مشكلة في طرد الشحن أو في محتوياته، سيساعدك مندوب شركة الشحن في اتخاذ الإجراءات اللازمة. وفي هذه الحالة، يُرجى عدم استلام الشحنة وطلب إعداد محضر من قبل مندوب شركة الشحن. وسيساهم هذا المحضر في تسهيل إجراءات استرداد المبلغ المدفوع.

إذا لم نتلقَّ منك أي تعليمات أخرى، فسيتم تسليم طردك إلى أحد جيرانك. وإذا لم يقبل الجار استلام الطرد، فسيتم إرساله تلقائيًا إلى أقرب نقطة استلام تابعة لـ DPD (DPD Parcel Shop).

وعادةً ما تقع نقاط استلام DPD على بُعد يتراوح بين 1 و3 كيلومترات من عنوان المستلم.

لمعرفة موقع طلبك بعد شحنه، يمكنك الانتقال إلى قسم "طلباتي" في حسابك، حيث يمكنك الاطلاع على رقم تتبع الشحنة واستخدامه لمتابعة حالة الشحنة.

يتم تجهيز الطلبات وشحنها في اليوم نفسه إذا تم تقديمها في وقت مبكر من اليوم. أما الطلبات التي يتم تقديمها في وقت متأخر، فسيتم شحنها في يوم العمل التالي.

لا يتم إجراء عمليات التسليم يومي السبت والأحد، حيث تعمل فرقنا من الاثنين إلى الجمعة.

وخلال مواسم الذروة، قد نقوم بتمديد ساعات العمل لتشمل عطلة نهاية الأسبوع، وذلك وفقًا لمتطلبات العمل وحجم الطلبات.

لا يتم حجز المنتجات التي تضيفها إلى سلة التسوق. ويمكن أن تبقى في سلة التسوق الخاصة بك طالما أنها لا تزال متوفرة للبيع.

يمكنك الاطلاع على طلباتك من خلال قسم "طلباتي" ضمن "حساب المستخدم".

جميع أسعار المنتجات على Madame Coco تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT).

يمكنك إتمام عملية التسوق بسهولة وسرعة على موقع Madame Coco الإلكتروني من خلال إضافة المنتجات التي ترغب بها إلى سلة التسوق، ثم إدخال المعلومات المطلوبة بدقة في مرحلتي العنوان والدفع.

لا تتوفر إمكانية استبدال المنتجات في الطلبات التي يتم تقديمها عبر متجر Madame Coco الإلكتروني. ومع ذلك، يمكنك إرجاع المنتج أو المنتجات التي اشتريتها من متجرنا الإلكتروني، ثم تقديم طلب جديد.

يمكنك طلب إلغاء طلبك من خلال التحقق من شاشة تتبع الطلب والتواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني customerservice@madamecoco.com، وذلك قبل شحن المنتج وإصدار الفاتورة.

لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الإلغاء والإرجاع.

إذا لم تكن راضيًا عن المنتجات التي اشتريتها، فيمكنك إرجاعها مجانًا خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، ومرفقة بالفاتورة.

لتقديم طلب إرجاع، سجّل الدخول إلى موقع Madame Coco، وأنشئ طلب إرجاع، ثم توجّه بالمنتج إلى أحد فروع DPD باستخدام ملصق الإرجاع الذي تحصل عليه من الموقع.

لا يُقبل إرجاع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية إذا كانت قد فُتحت أو جرى اختبارها أو استخدامها أو أصبحت غير صالحة لإعادة البيع.

لمزيد من المعلومات، يُرجى الضغط هنا.

إذا كان المنتج يستوفي شروط الإرجاع، فسنتحمل تكلفة شحن الإرجاع.

إذا كان المنتج يستوفي شروط الإرجاع، فسنتحمل تكلفة شحن الإرجاع.

كيفية إتمام عملية الإرجاع:

• يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ تسليمها إلى عنوانك.

• يجب إرجاع المنتجات في عبوتها الأصلية وبالحالة نفسها التي استلمتها بها.

• بعد تسجيل الدخول إلى موقع Madame Coco وإنشاء طلب إرجاع، يمكنك الحصول على ملصق الإرجاع من الموقع.

• يمكنك إرسال المرتجع عبر شريكنا DPD. وسيكون رقم الإرجاع مختلفًا عن رقم الطلب، ولكنه مرتبط به.

• عند استلام طلب الإرجاع والموافقة عليه من قبل Madame Coco، سيتم تحويل طلب الإرجاع المعتمد على الموقع تلقائيًا إلى بوابة مستودع Madame Coco / Advanced.

عنوان الإرجاع:

Madame Coco
Advanced Intelligent Supply Chain Group
Herrenpfad-Süd 40
41334 Nettetal
Germany

بعد وصول المنتج أو المنتجات المرتجعة إلى مستودع Madame Coco / Advanced، سيتم فحصها للتأكد من استيفائها لشروط الإرجاع.

وبعد التأكد من مطابقتها لشروط الإرجاع، سيتم رد قيمة المنتجات غير المستخدمة والتي لم تفقد قابليتها لإعادة البيع إلى بطاقتك الائتمانية خلال مدة تتراوح بين 5 و10 أيام عمل.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد في حسابك حسب البنك الذي تتعامل معه.

إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: customerservice@madamecoco.com.

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: customerservice@madamecoco.com.

قد لا تتم الموافقة على بطاقتك الائتمانية أثناء إتمام الطلب لأسباب مختلفة، من بينها:

• إدخال رقم البطاقة بشكل غير صحيح.

• إدخال تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة بشكل غير صحيح أو انتهاء صلاحيتها.

• إذا كانت البطاقة التي تستخدمها بطاقة إضافية، فقد يكون حامل البطاقة الأساسي قد ألغى استخدامها.

• حدوث مشكلة مؤقتة في الاتصال أثناء عملية التحقق من البطاقة.

• محاولة استخدام بطاقة سبق الإبلاغ عن فقدانها.

• استخدام بطاقة سحب (ATM) بدلًا من بطاقة ائتمانية.

إذا واجهت مشكلة لا تندرج ضمن الأسباب المذكورة أعلاه، فيمكنك التواصل معنا أو مع البنك الذي تتعامل معه للحصول على المساعدة بشأن اعتماد البطاقة الائتمانية.

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: customerservice@madamecoco.com.

• الدفع بالبطاقات: يتم دعم أنظمة البطاقات العالمية والمحلية.
• المحافظ الإلكترونية: يتم دعم وسائل الدفع الرقمية مثل Stripe، وAlipay، وAmazon Pay، وApple Pay، وGoogle Pay، وWeChat Pay.
• المدفوعات البنكية: نتيح إمكانية الدفع التلقائي للاشتراكات أو الرسوم المتكررة.
• التحويلات البنكية المباشرة: يمكنك استخدام طرق الدفع التي تعتمد على بيانات تسجيل الدخول إلى الحساب البنكي، مثل Bancontact، وGiropay، وiDEAL، وPrzelewy24.
• القسائم النقدية: نتيح لعملائنا الدفع باستخدام القسائم النقدية لسداد الفواتير وإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت.

حاليًا، لا يمكن إتمام الطلبات باستخدام الدفع عند الاستلام.

أثناء عملية الدفع، تتحقق Stripe من صحة تنسيق بيانات البطاقة المُدخلة، كما تُجري خطوات تحقق أمنية إضافية وفقًا لشبكة البطاقة والبلد.

وتتولى Stripe أيضًا إدارة عمليات استرداد المبالغ الخاصة بوسائل الدفع المناسبة، بالإضافة إلى توفير الحماية من الاحتيال والنزاعات من خلال ميزات مثل Stripe Radar وDynamic 3D Secure.

حاليًا، لا تتوفر إمكانية الدفع عن طريق التحويل البنكي (Wire Transfer) أو التحويل الإلكتروني للأموال (EFT) على موقع Madame Coco.

انقر على زر "إنشاء حساب" الموجود في أعلى يمين الصفحة الرئيسية لموقع Madame Coco. ثم أدخل البيانات المطلوبة بدقة واكتمال في نموذج "التسجيل السريع"، واضغط على زر "حفظ".

سيتم تفعيل حسابك بعد التحقق منه باستخدام رمز التأكيد المُرسل إلى بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.

يجب أن تكون المعلومات التي تُدخلها في نموذج التسجيل صحيحة ودقيقة.

ولا يمكن إنشاء حساب جديد باستخدام عنوان بريد إلكتروني سبق تسجيله لدى Madame Coco.

كما يجب أن تتضمن كلمة المرور التي تختارها أرقامًا، وأحرفًا كبيرة، وأحرفًا صغيرة، وأن تتكون من 6 أحرف على الأقل.

يتم إرسال رسالة تحقق إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته أثناء التسجيل. وسيتم التحقق من حسابك وتفعيله عند النقر على الرابط الموجود في رسالة البريد الإلكتروني.

إذا لم تتمكن من العثور على رسالة التأكيد، فقد يكون مزود خدمة البريد الإلكتروني قد قام بتحويلها إلى مجلد البريد العشوائي (Spam) أو الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد المهمل.

لمزيد من المعلومات أو للحصول على المساعدة، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: customerservice@madamecoco.com.

يمكنك تحديث بيانات حسابك من خلال الدخول إلى قسم "الملف الشخصي" ضمن "حسابي".

يمكنك تحديث معلومات عنوانك وإضافة عناوين جديدة من خلال الدخول إلى قسم "دفتر العناوين" ضمن "حسابي".

يمكنك تعديل معلومات الفاتورة أثناء إتمام عملية الطلب.

وإذا لم يتم إصدار فاتورة الطلب بعد، فيمكنك تحديث بياناتك من خلال لوحة حسابك، أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: customerservice@madamecoco.com.

انقر على خيار "نسيت كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول، ثم أدخل عنوان بريدك الإلكتروني المسجل في الحقل المخصص لتلقي رابط إعادة تعيين كلمة المرور.

بعد ذلك، يمكنك تحديث كلمة المرور الخاصة بك من خلال الرابط الذي سيتم إرساله إلى بريدك الإلكتروني.

تستخدم Madame Coco بروتوكول SSL (Secure Sockets Layer)، وهو أحد أكثر بروتوكولات الأمان استخدامًا على مستوى العالم.

ويُعد هذا النظام من أكثر الوسائل فعاليةً لحماية البيانات المتداولة عبر الإنترنت. كما توفّر تقنية تشفير SSL طبقة حماية قوية لتأمين معاملات بطاقات الائتمان والبيانات الشخصية.

ويعتمد هذا النظام على تقنية تشفير 256 بت، حيث يتم تشفير بيانات بطاقات الائتمان أثناء نقلها، مما يساعد على منع أي اختراقات أمنية أو سرقة للبيانات خلال عملية تبادل المعلومات.

لإلغاء حسابك، يمكنك إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني إلى customerservice@madamecoco.com والتواصل مع خدمة العملاء.