SIKÇA SORULAN SORULAR

İstediğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra; adres ve ödeme aşamalarında talep edilen bilgileri doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.

Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.

Sitemiz veya satın almak istediğiniz ürün hakkında destek almak için 0850 532 3300 no'lu hattımızdan Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Madame Coco ana sayfasında bulunan ‘Yeni Üye’ butonuna tıklayarak görüntüleyeceğiniz ' Üye Kayıt ' formuna gerekli bilgileri kaydedip "Kaydet" butonuna tıklayınız. Bilgilerinizi eksiksiz ve doğru olarak belirttikten sonra otomatik olarak siteye giriş yapmış olacaksınız.

Üye kayıt formunda belirtiğiniz bilgiler doğru olmalıdır. Üye kayıt formuna Madame Coco’ya daha önce kayıt olmuş e-posta adresi ile tekrar üye kaydı oluşturulamamaktadır. Seçeceğiniz şifre kolay hatırlayacağınız fakat başkaları tarafından tahmin edilemeyecek şekilde olmalıdır.

Kaydettiğiniz e-posta adresiniz geçersiz veya yanlış yazılmış olabilir. Böyle bir durumda, üyeliğinizin geçerli olması için gerekli olan onay e-postası size ulaşamayacaktır. Bu nedenle geçerli bir e-posta adresi kullanmalısınız. E-posta adresini doğru yazmanıza rağmen yine onay e-postası gelmediyse, kullandığınız e-posta sağlayıcısı gelen mesajı inbox’ın ‘junk’, ‘bulk’ ya da ‘spam’ klasörlerine göndermiş olabilir. Lütfen bu klasörlerini kontrol ediniz.

'Kullanıcı Hesabım' başlığı altında yer alan ‘Kişisel Bilgilerim’ bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

‘Kullanıcı Hesabım’ başlığı altında yer alan ‘Adreslerim’ bölümünden adres bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Sipariş esnasında veya Üye Panelinizden Fatura bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.

Üye giriş sayfasında bulunan ‘Şifremi Unuttum’ alanına tıkladığınızda sisteme kayıtlı e-mail adresinize aktivasyon kodunuz gönderilecektir. Bu aktivasyon koduna tıklayarak karşınıza gelen yeni sayfa içerisinde ‘ Yeni Parola ‘ nızı oluşturabilirsiniz.

Madame Coco dünyada yaygın olarak tercih edilen SSL ( Secure Sockets Layer ) sunucu protokollerini kullanmaktadır. Bu güvenlik sistemi, internette saklanan verilerin en etkin koruma yöntemidir. SSL şifreleme teknolojisi, kredi kartı işlemleri ve kişisel bilgilerinizin saklanması konusunda sağlam bir güvenlik duvarı oluşturmaktadır. 128 bit'lik şifreleme teknolojisi bu güvenlik duvarının temelidir. Kredi kartı verilerini şifreleyen bu sistem, bilgi akışı esnasında herhangi bir güvenlik açığına ya da bilgilerin çalınmasına engel olmaktadır.

Üyelik iptal işlemleriniz Müşteri Hizmetlerimiz tarafından gerçekleştirilmektedir. 0850 532 3300 no’lu hattan ya da sisteme kayıtlı olan e-posta adresinizden eticaret@madamecoco.com ‘dan bizlere ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.

Madame Coco‘dan sipariş verebilmeniz için öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir. Adınız, soyadınız, e-posta adresiniz ve şifrenizi yazarak tamamlanan oldukça basit bir formla hemen üye olabilirsiniz. İstediğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra; adres ve ödeme aşamalarında istenecek bilgileri doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.

Sepetinize farklı kampanyalardan ürün ekleyebilir ve tek kargo ücreti ile satın alabilirsiniz. Ödemesini yaptığınız siparişe ürün ekleyemezsiniz. Ancak, siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir, yeni vereceğiniz siparişinize eksik olan ürünleri de ekleyerek tüm ürünlerin aynı kargo ile adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

- Siparişinizi teslim aldıktan sonra aldığınız üründe herhangi bir hasar yok ise Madame Coco Mağazalarından istediğiniz herhangi ürün ile değişim yapabilirsiniz.

- Online mağazamız üzerinden verdiğiniz siparişlerde değişim işlemi yapılamamaktadır, bu ürünleri sadece online mağazamıza iade edebilirsiniz.

Sipariş iptal talebinizi , ürününüz kargoya teslim edilmeden önce 0850 532 3300 no’lu hattan ya da musterihizmetleri@madamecoco.com‘dan bize ulaşarak iletebilirsiniz. Siparişiniz alındıktan sonra 4 saat içerisinde fatura kesilme ve kargo süreci başlamamış olacağından siparişinizi bu süre içerisinde iptal edebilirsiniz. Detaylı bilgi için İptal İade ve Değişim koşullarını inceleyebilirsiniz.

Vermiş olduğunuz sipariş, siparişinizde bulunan ürünün teslimat süresine bağlı olarak kargoya teslim edilmektedir. Siparişleriniz 5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Cumartesi-Pazar günleri kargo gönderimimiz bulunmamaktadır. Siparişlerinizi ‘ Kullanıcı Hesabım ‘ bölümünde ‘ Siparişlerim ‘ sekmesinden takip edebilirsiniz. Ancak zorlu hava koşulları benzeri engelleyici faktörler, kargonuzun gecikmesine sebep olabilmektedir.

Sepetinize eklemiş olduğunuz ürünler rezerve edilmemektedir. Ürün satışa açık olduğu sürece sepetinizde bulundurulabilir.

Siparişlerinizi ‘ Kullanıcı Hesabım ’ bölümünde bulunan ‘ Siparişlerim ’ sekmesinden kontrol edebilirsiniz

Madame Coco üzerinde satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerle onaylanamayabilir. Bu nedenlerden bazıları:

- Kart numarasını hatalı girmeniz,
- Kartınızın son kullanma tarihinin hatalı/geçmiş olması,
- Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
- Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
- Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
- Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.

Bu nedenler dışında sorun yaşıyorsanız, kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için bizimle veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetleri destek telefonlarından - 0850 532 3300 – yada musterihizmetleri@madamecoco.com ‘dan bize ulaşabilirsiniz.

Kredi kartı ile 10 aya varan taksit imkanı (vade farkı uygulanmaktadır)
Kredi kartı tek çekim ödeme imkanı
Anlaşmalı bankalar ile vade farksız taksit imkanlarımız vardır.

Şu anda kapıda ödeme yöntemi ile sipariş verilmemektedir.
(Ödemelerinizi sadece kredi kartı ile gerçekleştirebilirsiniz )

Madame Coco üzerinden yapılan alışverişlerde anlaşmalı bankalarımızla kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.

Madame Coco, SSL güvenlik sertifikalarının en yüksek standardı Global Sign SSL Sertifikası kullanılmaktadır. Kredi kartı ödemesindeki tüm işlemler banka ve bilgisayarınız arasında 128 bit özel Global Sign şifreleme yöntemi ile gerçekleşir. Bu yöntemle bilgileriniz korunurken güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

Madame Coco üzerinde şuanda havale ve eft sistemi mevcut değildir.

Teslimat noktalarımız yalnızca Türkiye ile sınırlıdır.

Siparişleriniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapılabilmektedir. Destek hattımız 0850 532 3300 no’lu hattı arayarak hızla süreci başlatabilirsiniz. Ancak bu tür durumlarda teslimat süresinin uzayabileceği dikkate alınmalıdır. Sipariş takip bölümünden tüm aşamaları takip edebilir ve siparişinizin nerede olduğunu görebilirsiniz.

Madame Coco internet sitemizden yapacağını 75 TL ve üzeri siparişlerinizde Kargo Ücretsizdir. 75 TL altı siparişleriniz  İstanbul içi teslimatlar için 8,90 TL; İstanbul dışı teslimatlar için 11,90 TL olarak ücretlendirilmektedir.

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma, vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz.

Ayrıca paketinizde bulunan ürünlerin, faturaya yansıyan ürünlerle aynı olduğundan emin olmanızı öneririz.
Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

*Kargoyu teslim aldıktan sonra yapılan eksik/hasar bildirimleri, tutanak olmadığı ya da ilk teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.

Adreste bulunamadığınızda siparişiniz 3 gün kargo şubesinde bekletilir, dilerseniz kargo şubesinden teslim alabilirsiniz. 3 gün sonunda siparişiniz teslim alınmaz ise Madame Coco deposuna iade edilir. Tüm siparişler, yasaların gerektirdiği üzere irsaliye ve fatura ile kargolanır. (Kargo tarafından bu şekilde bir not bırakılmıyor)

Siparişleriniz, ürünlerin hassasiyetine uygun paketleme işlemlerinden geçmektedir. Kırılacak ürünler, özel koruyucu kağıt dolgu ve özel naylon hava balonu ile sarılarak ve ekstra bir koliye konulup sabitlenerek paketlenir. Böylece hassas ürünlerin bile kargoda hasar görme olasılığı minimum seviyeye indirilmektedir. Ev tekstili gibi ürünleriniz ise, özel Madame Coco kolisi veya özel Madame Coco baskılı, içi asla görülmeyen kargo poşetleri ile gönderilmektedir.

Kargoya teslim edilmiş olan siparişinizin nerede olduğunu öğrenmek için ; sırası ile Kullanıcı Hesabım > Siparişlerim sekmesinden siparişinizi görüntüleyerek kargo takip numaranızı öğrenebilirsiniz.

Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde orijinal paketinde ve teslim alındığı şekli ile iade edebilirsiniz.

Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürünün iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. İade etmek istediğniz ürünü PTT kargo ile gönderebilirsiniz

- Ürünler adresinize ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade yapabilirsiniz.

- Ürünler orijinal paketinde ve teslim alındığı şekli ile iade edilmelidir.

- Faturasıyla birlikte gerekli alanlar doldurulup imzalanarak gönderilmelidir.

- İadenizi anlaşmalı olduğumuz PTT kargo ile gönderebilirsiniz. Sipariş numaranız aynı zamanda iade kodudur. Sipariş numaranızı kargo çalışanına ileterek aşağıdaki adrese iade gönderebilirsiniz.

İade adresi: Madame Coco E-Ticaret Deposu, Hepsiburada Operasyon Merkezi İnönü Mah. Mimar Sinan Cad. No: 3 Gebze Güzeller OSB Gebze/Kocaeli

Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz, yeniden satılabilirlik özelliği taşıyan ürünün iade süresi teslim edildikten sonra 14 gündür.

- Kullanım sırasında vücuda temas eden ürünler (iç çamaşırı, kulaklık, bijuteri, vb.), kozmetik ürünler, elektronik kişisel bakım ürünleri hijyenik sebeplerle iade edilememektedir.
- Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma, vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.

İade ettiğiniz ürünler Madame Coco deposuna ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunlukları kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş, kullanılmamış ürünlerin bedeli kredi kartınıza ortalama 10-14 gün içerisinde aktarılır. Ücret iade işleminin süresi bankalara göre değişkenlik gösterir. İadelerle ilgili her türlü sorunuz için bize destek bölümünden veya 0850 532 3300 no'lu destek hattımızdan ulaşabilirsiniz.

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma vb bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı bankanıza bağlı olarak kredi kartınıza iade edilmektedir. Ancak bankanız tarafından iade tutarınız kredi kartınıza taksitli olarak yansıtılmaktadır.