يمكنك إتمام تسوقك بسهولة وسرعة على موقع Madame Coco من خلال إضافة المنتجات المطلوبة إلى سلة التسوق، ثم تعبئة المعلومات المطلوبة بدقة في مرحلتي العنوان والدفع. لا يشترط التسجيل كعضو لإجراء التسوق على موقع Madame Coco.

للحصول على معلومات حول موقعنا الإلكتروني أو المنتج الذي ترغب في شرائه، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى customerservice@madamecoco.com

نستطيع الشحن إلى البلدان التالية مع أوقات التسليم المقدرة:

أوروبا الغربية (ألمانيا، دول البنلوكس، فرنسا، النمسا، بولندا): من 3 إلى 5 أيام عمل

يمكنك تغيير العنوان بعد شحن طلبك. لديك خيار تغيير العنوان باستخدام رقم التتبع عبر بوابة MyDPD. يمكنك تعديل العنوان لاستلام الطلب في موقع مختلف أو اختيار نقطة استلام (متجر طرود) في منطقتك.

للطلبات أقل من ‎199.99 €‎:

-ألمانيا: ‎8.99 €‎
-فرنسا، النمسا، بلجيكا، هولندا، لوكسمبورغ، وبولندا: ‎13.99 €‎

الشحن مجاني للطلبات التي تبلغ ‎199.99 €‎ أو أكثر.

عند استلام طلبك، يجب عليك التحقق مما إذا كان هناك أي مشاكل في عبوة الشحن مثل التمزق أو الانبعاج أو البلل. بالإضافة إلى ذلك، نوصي بالتأكد من أن المنتجات الموجودة في الطرد تطابق المنتجات المذكورة في الفاتورة.
إذا كانت هناك أي مشكلة في عبوة الشحن أو في محتوياتها، سيساعدك موظف التوصيل. في مثل هذه الحالة، لا تقم باستلام الطرد واطلب من موظف التوصيل إعداد تقرير. هذا التقرير سيسهّل عملية استرداد المبلغ المدفوع.

إذا لم نتلقَ تعليمات أخرى منك، فسيتم تسليم الطرد إلى جار لك.
وإذا لم يقبل الجار استلام الطرد، فسيتم إرساله تلقائيًا إلى أحد متاجر الطرود التابعة لـ DPD.
عادةً ما تقع فروع DPD ضمن مسافة تتراوح بين 1 إلى 3 كيلومترات من عنوان المستلم.

لمعرفة مكان طلبك الذي تم شحنه، يمكنك الدخول إلى قسم "طلباتي" في حساب المستخدم الخاص بك والاطلاع على رقم التتبع.

يتم تجهيز وشحن الطلبات في نفس اليوم إذا تم تقديمها في وقت مبكر من اليوم.
أما الطلبات التي يتم تقديمها في وقت متأخر، فسيتم شحنها في يوم العمل التالي.
لا يتم التسليم أيام السبت والأحد، حيث تعمل فرقنا من الإثنين إلى الجمعة فقط.
وفي مواسم الذروة، قد نقوم بتمديد أوقات العمل لتشمل عطلة نهاية الأسبوع، وذلك حسب احتياجاتك وحجم الطلبات.

المنتجات التي تضيفها إلى سلة التسوق الخاصة بك لا يتم حجزها. يمكن أن تبقى في سلتك طالما أنها لا تزال متوفرة للبيع.

يمكنك التحقق من طلباتك من قسم "طلباتي" في منطقة "حساب المستخدم".

جميع أسعار المنتجات على موقع Madame Coco تشمل ضريبة القيمة المضافة.

يمكنك إتمام عملية التسوق بسهولة وسرعة على موقع Madame Coco من خلال إضافة المنتجات المطلوبة إلى سلة التسوق، ثم تعبئة المعلومات المطلوبة بدقة في مرحلتي العنوان والدفع.

لا توجد إمكانية لتبديل المنتجات للطلبات التي تم إجراؤها من خلال متجر Madame Coco الإلكتروني.
ومع ذلك، يمكنك إرجاع المنتج أو المنتجات التي قمت بشرائها من متجرنا الإلكتروني، ومن ثم تقديم طلب جديد.

يمكنك طلب إلغاء الطلب من خلال التحقق من شاشة تتبع الطلب والتواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني
customerservice@madamecoco.com
وذلك قبل شحن المنتج وإصدار الفاتورة.
لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة سياسة الإلغاء والإرجاع الخاصة بنا.

إذا لم تكن راضيًا عن المنتجات التي قمت بشرائها، يمكنك إرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، ومرفقة بالفاتورة، وذلك دون أي تكلفة.
قم بتسجيل الدخول إلى موقع Madame Coco، وقدم طلب إرجاع، ثم خذ المنتج إلى أحد فروع DPD مع ملصق الإرجاع الذي حصلت عليه من الموقع.

لا يتم قبول إرجاع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية التي تم فتحها أو تجربتها أو استخدامها أو جعلها غير قابلة للبيع.

لمزيد من المعلومات التفصيلية، يرجى الضغط هنا.

إذا كان المنتج مستوفيًا لمعايير الإرجاع، فستتحمل شركتنا تكلفة شحن الإرجاع.

• يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ تسليمها إلى عنوانك.
• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وداخل عبوتها الأصلية كما تم استلامها.
• بعد تسجيل الدخول إلى موقع Madame Coco وإنشاء طلب إرجاع، يمكنك الحصول على ملصق الإرجاع من الموقع.
• يمكنك إرسال الإرجاع عبر شريكنا DPD. رقم الإرجاع سيكون مختلفًا عن رقم الطلب، لكنه مرتبط به.
• عند الموافقة على طلب الإرجاع من قبل Madame Coco، سيتم تحويل الطلب تلقائيًا إلى بوابة المخزن التابعة لـ Madame Coco / Advanced.
• عنوان الإرجاع:
  Madame Coco - Advanced Intelligent Supply Chain Group
  Herrenpfad-Süd 40
  41334 Nettetal – ألمانيا

قد لا تتم الموافقة على بطاقتك الائتمانية أثناء إتمام الطلب لأسباب متعددة، من بينها:

• إدخال رقم البطاقة بشكل غير صحيح
• إدخال تاريخ انتهاء صلاحية غير صحيح أو منتهي
• إذا كانت البطاقة المستخدمة بطاقة تابعة، فقد يكون قد تم إلغاؤها من قِبل صاحب البطاقة الأساسية
• وجود مشكلات مؤقتة في الاتصال أثناء عملية الموافقة
• محاولة استخدام بطاقة تم الإبلاغ عن فقدانها سابقًا
• استخدام بطاقة صراف آلي (ATM) بدلاً من بطاقة ائتمان

إذا واجهت مشكلة خارجة عن هذه الأسباب، يمكنك التواصل معنا أو مع البنك الذي تتعامل معه للمساعدة في حل مشكلة الموافقة على البطاقة الائتمانية.
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
customerservice@madamecoco.com

• خيارات الدفع المتاحة:
• الدفع بالبطاقات: يتم دعم أنظمة البطاقات العالمية والمحلية.
• المحافظ الإلكترونية: يتم دعم وسائل الدفع الرقمية مثل Stripe، Alipay، Amazon Pay، Apple Pay، Google Pay، وWeChat Pay.
• المدفوعات البنكية: نتيح إمكانية الدفع التلقائي للاشتراكات أو الرسوم المتكررة.
• التحويلات البنكية المباشرة: يمكنك استخدام طرق الدفع التي تعتمد على بيانات الدخول إلى الحساب البنكي مثل Bancontact، Giropay، iDEAL، وPrzelewy24.
• اشترِ الآن وادفع لاحقًا: نوفر خيارات دفع مرنة مثل Affirm، Afterpay، Clearpay، Klarna، وZip تتيح للعملاء الشراء والدفع لاحقًا.
• قسائم نقدية: نتيح لعملائنا الدفع باستخدام قسائم نقدية لفواتيرهم وعمليات الشراء عبر الإنترنت.

حالياً، لا يمكن تقديم الطلبات باستخدام طريقة الدفع عند الاستلام.

أثناء عملية الدفع، يقوم نظام Stripe بالتحقق من صحة تنسيق معلومات البطاقة المقدمة، ويُجري خطوات تحقق أمني إضافية حسب شبكة البطاقة وموقع الدولة.
كما يتولى Stripe إدارة عمليات استرداد المدفوعات بطريقة آمنة، ويوفر الحماية من الاحتيال والنزاعات من خلال ميزات مثل Stripe Radar وDynamic 3D Secure.

حالياً، لا تتوفر أنظمة التحويل البنكي أو الحوالة على موقع Madame Coco.

انقر على زر "التسجيل" الموجود في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة الرئيسية لموقع Madame Coco.
قم بتعبئة المعلومات المطلوبة بدقة وكاملة في نموذج "التسجيل السريع" الذي سيظهر لك، ثم اضغط على زر "حفظ".
سيتم تفعيل عضويتك بعد تأكيد حسابك من خلال رمز التحقق الذي سيتم إرساله إلى عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.

يجب أن تكون المعلومات التي يتم إدخالها في نموذج تسجيل العضوية دقيقة وصحيحة.
لا يمكن إنشاء عضوية جديدة باستخدام عنوان بريد إلكتروني تم التسجيل به مسبقًا في Madame Coco.
ويجب أن تحتوي كلمة المرور التي تختارها على أرقام، وحروف كبيرة، وحروف صغيرة، وأن لا تقل عن 6 أحرف.

يتم إرسال رسالة تأكيد إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته أثناء التسجيل.
سيتم تفعيل حسابك عند النقر على الرابط الموجود في تلك الرسالة.
إذا لم تتمكن من العثور على رسالة التأكيد، فقد يكون مزود خدمة البريد الإلكتروني قد أرسلها إلى مجلد "الرسائل غير المرغوب فيها" أو "البريد العشوائي" أو "الرسائل الدعائية".
للحصول على مزيد من المعلومات والمساعدة، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني:
customerservice@madamecoco.com

يمكنك تحديث معلومات عضويتك من خلال الدخول إلى قسم "الملف الشخصي" ضمن عنوان "حسابي".

يمكنك تحديث معلومات عنوانك وإضافة عناوين مختلفة من خلال الدخول إلى قسم "دفتر العناوين" ضمن عنوان "حسابي".

يمكنك تغيير معلومات الفاتورة أثناء عملية إتمام الطلب.
وإذا لم يتم إصدار فاتورة للطلب بعد، يمكنك تحديث معلوماتك من خلال لوحة العضو الخاصة بك أو التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
customerservice@madamecoco.com

انقر على قسم "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل دخول الأعضاء، ثم أدخل عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل في الحقل المخصص لذلك لتصلك "رابط إعادة تعيين كلمة المرور".
يمكنك تحديث كلمة المرور الخاصة بك من خلال الرابط الذي سيتم إرساله إلى بريدك الإلكتروني.

تستخدم Madame Coco بروتوكولات الخوادم الآمنة SSL (طبقة المقابس الآمنة)، والتي تُعد من أكثر الأنظمة الأمنية استخدامًا وانتشارًا حول العالم.
يُعتبر هذا النظام من أكثر الطرق فعالية في حماية البيانات المخزنة على الإنترنت.

تُوفر تقنية تشفير SSL جدار حماية قوي لحماية معاملات بطاقات الائتمان والمعلومات الشخصية.
ويستند هذا الجدار الأمني إلى تقنية تشفير قوية تبلغ 256 بت، والتي تقوم بتشفير بيانات بطاقة الائتمان بالكامل، مما يمنع حدوث أي اختراق أمني أو سرقة بيانات أثناء تدفق المعلومات.

لإلغاء عضويتك، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى customerservice@madamecoco.com وتقديم طلب الإلغاء الخاص بك.